سيتم استرداد قيمة أي منتجات غير مناسبة يتم إرجاعها إلينا في حالتها الأصلية غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا. لا يمكننا استرداد قيمة أي منتجات تالفة أو مستخدمة. كما لا نقدم استردادًا للمنتجات التي يتم إرجاعها بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا. نقبل المرتجعات فقط في حال وجود إثبات دفع.

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات. عند الإرجاع من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، يرجى وضع علامة واضحة على الطرد بأنه مُرتجع لتجنب التأخيرات والرسوم الجمركية.

سنُعلمك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. بمجرد الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.

لترتيب عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info.me@candleflair.com للحصول على المساعدة.

لا نقدم خدمة الاستبدال. لذا، نقترح عليك إرجاع المنتج لاسترداد ثمنه وشراء منتج جديد بشكل منفصل في هذه الحالة.

لترتيب عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info.me@candleflair.com وسنزودكم بمزيد من التفاصيل حول عملية الإرجاع.

نسعى جاهدين لمعالجة طلبات الإرجاع بأسرع وقت ممكن، ولكن يرجى مراعاة أنه قد تحدث بعض التأخيرات بعد فترات الذروة مثل فترات التخفيضات. عادةً ما تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال أسبوع إلى أسبوعين.

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك عبر طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل، وذلك لاختلاف مدة معالجة المدفوعات بين مزودي خدمات الدفع.

يمكنك تقديم الطلب بإحدى الطريقتين، إما عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني على info.me@candleflair.com .

قد يكون عدم قبول الطلب نتيجة لأحد الأسباب التالية:

• المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون
• عدم قدرتنا على الحصول على تفويض لدفعك
• تحديد خطأ في التسعير أو وصف المنتج
• عدم استيفاء معايير الأهلية للطلب المنصوص عليها في الشروط والأحكام

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو احتجتم إلى أي مساعدة إضافية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info.me@candleflair.com

يمكن إجراء المدفوعات بشكل آمن في متجرنا الإلكتروني عبر بطاقة الائتمان: أمريكان إكسبريس، فيزا، ماستركارد، مايسترو أو بدلاً من ذلك عبر باي بال.

يتم حساب خيارات الشحن ورسومها عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقع التسليم وقيمة الطلب.

نظراً لحجم ووزن بعض المنتجات وهشاشتها، قد تتطلب الطلبات الكبيرة رسوم شحن أعلى. إذا كنت ترغب في تأكيد تكاليف الشحن قبل تقديم طلبك، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info.me@candleflair.com.

تُشحن الطلبات الدولية وفقًا لشروط التسليم في مكان الوصول (DAP) . لا تشمل أسعار الشحن أي رسوم استيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب جمركية أو رسوم تخليص جمركي تفرضها الدولة المستلمة، ويتعين على العميل دفعها مباشرةً إلى شركة الشحن أو السلطات المحلية.

أوقات التسليم هي أوقات تقديرية وقد تختلف بسبب عمليات شركات الشحن، أو إجراءات الجمارك، أو فترات الذروة.

الإمارات العربية المتحدة - دبي فقط

• التوصيل خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل
  
• توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 400 درهم إماراتي
  
• رسوم توصيل بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا للطلبات التي تقل قيمتها عن 400 درهم إماراتي.

سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة في يوم العمل التالي (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية).

باقي الإمارات العربية المتحدة (باستثناء دبي)

• يتم التوصيل خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل للطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 12 ظهرًا.
  
• رسوم توصيل ثابتة قدرها 30 درهمًا إماراتيًا

سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة في يوم العمل التالي.

الشحن الدولي

تشمل أسعار الشحن الدولي خدمة التوصيل الجوي والتغليف الآمن للمواد القابلة للكسر.

دول مجلس التعاون الخليجي

• المملكة العربية السعودية - 185 درهمًا إماراتيًا
  
• عُمان - 165 درهمًا إماراتيًا
  
• قطر - 255 درهمًا إماراتيًا
  
• البحرين - 235 درهمًا إماراتيًا
  

مدة التوصيل المتوقعة: 4-7 أيام عمل

آسيا والعالم

• هونغ كونغ، سنغافورة، ماليزيا، تركيا، إسرائيل - 295 درهمًا إماراتيًا
  
• تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، فيتنام، تايوان - 325 درهمًا إماراتيًا
  
• الهند - 350 درهمًا إماراتيًا
  

مدة التوصيل المتوقعة: 10-15 يوم عمل

مواعيد التسليم

جميع أوقات التسليم هي أوقات تقديرية وقد تختلف بسبب عمليات شركات الشحن، أو إجراءات الجمارك، أو فترات الذروة.

الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة

يتم شحن الطلبات الدولية على أساس التسليم في المكان المحدد (DAP).

هذا يعني أن رسوم الشحن المدفوعة عند الدفع تغطي النقل فقط ولا تشمل أي رسوم استيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب جمركية أو رسوم تخليص تفرضها الدولة المقصد.

أي رسوم أو ضرائب قيمة مضافة أو رسوم جمركية مطبقة هي:

• تم تقييمها من قبل سلطات الجمارك المحلية، و
  
• يدفع العميل المبلغ مباشرة إلى شركة الشحن أو الجهة المختصة قبل أو عند التسليم.
  

لا تتحمل شركة Candle Flair مسؤولية التأخيرات الجمركية أو الرسوم المتكبدة بعد الشحن.

معلومات هامة

• يتم احتساب رسوم الشحن لكل طلب، وليس لكل منتج.
  
• قد تتطلب الطلبات توقيعاً عند التسليم.
  
• أوقات التسليم هي أوقات تقديرية ولا يمكن ضمانها.
  
• لا يمكننا تقديم المشورة بشأن مبالغ الرسوم أو الضرائب المحددة، لأنها تختلف باختلاف البلد.